Название: Лояльный клиент
Автор: Джон Шоул
Озвучка: Александр Крапиневич
Правообладатель: Альпина Бизнес Букс
Продолжительность: 2 часа ровно

Эта аудиокнига попала ко мне случайно. Покупал бумажную версию (как я думал), но что-то пошло не так.

Основная идея книги — дать компенсацию клиенту, перед которым вы «накосячили». Что из себя представляет компенсация, кто должен ее давать и какой она должна быть — об этом в данной книге.

Именно с позиции компенсации автор подходит к формированию лояльного клиента, хотя тема лояльности не может сводиться только к грамотной работе с претензиями.

Из плюсов: приятная озвучка. Неторопливый мужской голос внятно зачитывает содержание книги.

Из минусов: основное содержание книги.

Был весьма разочарован поверхностным изложением. На протяжении всего прослушивания несколько раз ловил себя на мысли, что слушаю какое-то утверждение уже в десятый раз. Только разными словами, а иногда — теми же самыми. Слишком много повторов, слишком мало оригинальных мыслей. Книгу не могу назвать практическим пособием — слишком размыто и нечетко все изложено.

Конечно, советы о том, что решение о компенсации должно быть максимально быстрым, что у сотрудника, который непосредственно работает с клиентом должны быть полномочия на принятие решения о компенсации — весьма полезны.

В плюс можно зачесть раздел «примеры компенсации» для разных отраслей. Хотя, конечно, и там перечень нельзя считать исчерпывающим. И приложение с примерами по всем отраслям на одном листочке — это несерьезно.

Зато саморекламы в книге «Лояльный клиент» достаточно.

Я не оцениваю автора, я оцениваю книгу и ее полезность. Поэтому мой вывод: если хотите что-то действительно глубокое по теме — берите Карла Сьюэла (Клиенты на всю жизнь), Джека Митчелла (Обнимите своих клиентов), Мэтью Диксона (Всегда ваш клиент), Ли Кокерелла (Все для клиента).

Моя оценка полезности: 5 из 10.