Мое знакомство с книгой Гарри Беквита «Продавая незримое» началось с электронной версии книги. Но, так как я не люблю «электронное чтение», почти сразу же заказал бумажную.
В то время актуальным был вопрос изучения английского языка, поэтому я взял эту книгу в оригинале — на английском («Selling the invisible»). По модели дропшиппинга она приехала ко мне аж из Израиля!
В оригинале книга действительно оказалась просто шикарной. Очень рекомендую тем, кто одновременно интересуется маркетингом и английским языком. Несложные грамматические конструкции, простая лексика, короткие предложения. Но, безусловно, здесь важнее содержание.
Мне сложно как-то оценивать книгу признанного гения маркетинга по принципу хорошо/плохо. И делать я этого не буду. Тем более, что это действительно уникальный труд, а для многих — «библия» маркетинга услуг. Я просто поделюсь тем, что из себя представляет книга.
По содержанию книга очень разнообразна. Здесь множество советов по:
На протяжении всей книги последовательно отстаиваются отличие «незримых» услуг от осязаемых товаров.
Конечно, со времени написания книги реклама и маркетинг шагнули вперед. В книге «Продавая незримое» вы не увидите ничего явного, например, про интернет-маркетинг, однако это не уменьшает актуальности книги.
После ее прочтения, сравнивая ее содержание с другими, складывается ясное впечатление — это книга о «белом и пушистом» маркетинге. Без манипуляций над клиентами, без уловок («трюки интересны только детям»), без вранья и с максимальной лояльностью. Сквозь текст явно проносится то самое уже набившее оскомину «клиент всегда прав».
В этой книге нет ясной системы. В ней есть подборка уникальных истин, которые необходимо усвоить каждому, кто занимается в сфере услуг. Эти истины доносятся удивительно простым языком. На полностью понятных ситуациях и кейсах.
В то же время, книгу сложно назвать прямым руководством к действию. Здесь нет чек-листов, планов, руководств. Вообще в книге наблюдается высокий уровень теоретизированности, но это ни в коем случае не упрек. Эта книга — скорее уникальная база, которая меняет мышление в нужную сторону.
Также очень радует продуманная структура и отсутствие «блуждающих» мыслей. Все что автор хочет сказать, он сразу ясно обозначает в подзаголовке и последнем абзаце параграфа. Приятно читать труд человека, у которого в книге, как и в голове все расставлено по полочкам.
Полезность книги для себя оцениваю по количеству «галочек» после прочтения. Так вот могу сказать точно — из всей книги набралось не более десятка страниц, где бы отсутствовали мои пометки.
Мой вывод: однозначный must have для всех, кто имеет отношение к бизнесу в сфере услуг.
Полезность: однозначно 10/10.
