Название книги: Удивляйте ваших клиентов! Творческие советы о том, как привлечь к себе и удержать клиентов
Автор: Даниэль Занетти
Год: 2007
Страниц: 160
Издательство: Диля
Об авторе: руководитель швейцарской консалтинговой фирмы
Язык: повествовательный стиль, отсутствие специальной терминологии

Мои ощущения от прочтения:

По сути книга представляет собой сборник примеров плохого и хорошего обслуживания в разных сферах. Альтер эго автора как бы ходит по злачным местам от бензозаправки до дома престарелых и фиксирует, как с ним обошлись. Где-то нагрубили, где-то заставили ждать, а где-то даже опахнули пОтом. За историей плохого обслуживания сразу следует история отличного сервиса в той же отрасли. Надо сказать, многие из этих историй — действительно интересные, а повествовательный стиль упрощает прочтение.

Огромный минус книги «Удивляйте ваших клиентов» — бумага, обложка, переплет, оформление. Ужас. Даже книгой не могу это назвать.

Кому полезна: владельцы бизнеса, менеджеры, сотрудники служб по работе с клиентами.

Моя оценка полезности: 6 из 10.