Название книги: Точки контакта. Простые идеи для улучшения вашего маркетинга
Автор: Игорь Манн, Дмитрий Турусин
Год: 2015
Страниц: 156
Издательство: Манн, Иванов и Фербер

Легкий язык. На чтение книги ушло около полутора часов.

О чем эта книга: о точках соприкосновения компании с клиентом.

Уже и не вспомню, где впервые наткнулся на идею точек контакта. Такое ощущение, что всегда знал ее и пользовался ей. Настолько она естественна.

Точки контакта — это поля сражений с клиентом, на которых вы бомбардируете его сознание. И даже подсознание. То есть, завоевываете его лояльность к вашей компании. И чтобы не проиграть сражение, Вам надо выигрывать каждый бой. Вот такое воинственное определение от меня 🙂

Концепция точек контакта позволяет из бесконечного множества маркетинговых инструментов построить систему. А система в голове — это очень важно для маркетера.

Точки контакта дают отличный инструмент в виде чек-листа, по которому можно периодически проходить, анализировать изменения и улучшать эти точки.

Поэтому, очень здорово, что Игорь Манн взялся за проработку столь важной темы.

Основная часть книги «Точки контакта» — 23 правила работы с… точками контакта 🙂 Также есть полезное приложение с примером карты этих самых точек контакта.

Весьма полезными и нескучными оказались интервью с менеджерами разных компаний по теме.

Минусы: полупустая книга книга за счет широких полей (позиционируется как рабочая тетрадь, хотя рука не поднимается черкаться в книгах). Хотелось бы видеть больше конкретики по отдельным точкам контакта и их усовершенствованию.

Практическое значение: точки контакта позволяют навести порядок в маркетинговой деятельности компании. В книге даны инструменты по разработке точек контакта, приведены рекомендации по программному обеспечению для их разработки и т.д. В общем, берите и делайте.

Кому полезна: руководителям отделов маркетинга, менеджерам, да и вообще — каждому сотруднику, потому что маркетинг и точки контакта — дело каждого работника.

Моя оценка полезности: 7 из 10.